【現場の声】国や言葉を越えて、笑顔でつながる職場｜デイサービスセンター白ゆり新さっぽろ 【技能実習生×日本人職員】

今回お話を伺った職員

写真左から順に、

・Sさん（介護職員・技能実習生／タイ出身・白ゆり歴3年）

・E・Sさん（生活支援相談員／白ゆり歴約21年） 

・S・Aさん（介護職員／白ゆり歴約7年）

それぞれのキャリアと、デイサービスとの出会い

ー まずは、それぞれ簡単に自己紹介をお願いします。

E・Sさん： 

大学を卒業してからずっと白ゆりで働いていまして、今年で21年目になります。白ゆり中央グループホームからスタートして、デイサービスやグループホームの事業所を経験してきました。産休も3回取りながら、最終的には自宅からの通いやすさで新さっぽろのデイサービスに落ち着いた感じです。

S・Aさん：

入職から大体7年になります。以前はお惣菜を詰める工場の仕事をしており、介護とはまったく関係のない仕事から転職してきたので、 介護は完全に未経験でのスタートでした。

Sさん（技能実習生）： 

3年前、タイで介護の勉強をしてから日本に来ました。日本語はまだ練習中です。 ここのデイサービスが初めての介護の職場になります。

働き始めた頃の不安を、職場全体で乗り越えた

ー Sさんは働き始めた当初、不安に感じたことはありましたか？

Sさん（技能実習生）： 

一番不安だったのは、 日本語のことです。特に働き始めた頃は、利用者様から話しかけていただいても、何を話しているのか理解できないことがたくさんありました。また、介護の仕事も初めてだったので、仕事の進め方や利用者様との接し方など覚えることが多く、最初はとても大変でした。

ー そのとき、日本人職員はどのようにサポートしていたのでしょうか？

E・Sさん： 

最初は難しい言葉を使っても伝わらないと思ったので、 簡単な単語だけで話しかけたり、ジェスチャーや指差しで「これはこうするんだよ」と示していました。3年経った今は、普通に話せば十分伝わるようになりましたね。

ー 職場全体として、Sさんが安心して働けるよう工夫していたことはありますか？

E・Sさん： 

技能実習生はSさん一人だったので、 職場で孤立することがないよう、職員から積極的に声をかけることを意識していました。仕事のことだけでなく、気持ちの面でも安心して過ごせるように心がけていましたね。あとは利用者様のお名前の読み方も、最初の頃はひらがなで振り仮名を書いて伝えていました。今ではそうしたサポートも必要なくなりました。

Sさん（技能実習生）： 

分からない言葉があったときは、皆さんがとても優しく教えてくださいました。また、 利用者様も私に話しかけるときには、簡単な言葉を使ってくださってそれがとても嬉しかったです。

「言葉が違っても伝わる」コミュニケーションの工夫

ー 言語や文化の違いがある中で、お互い「こうすれば伝わる」と気づいたことはありましたか？

S・Aさん： 

最初の頃は翻訳アプリを使ったりしていたときもありましたね。

E・Sさん： 

あとは利用者様の中に、逆にタイ語を覚えようとしてくださる方もいて。タイ語で挨拶してくれる利用者様もいらっしゃいました。皆さん本当に優しいんですよね。

ー 仕事のコミュニケーション面では、どんな変化がありましたか？

E・Sさん： 

仕事を覚えてからは、職員同士でアイコンタクトが取れるようになってきました。 遠くからでも「今行くよ！」「私行くよ！」が目線だけで通じるんです。

食文化の交流も、職場を明るくする大切な時間

ー 日本とタイの文化の違いで、面白いエピソードはありましたか？

E・Sさん：

食べ物も日本とタイでは全然違いますよね。Sさんは納豆など…日本の食べ物はどうでしたか？

Sさん（技能実習生）： 

納豆は、最初はにおいが少し気になりましたが、今ではすっかり慣れました。

E・Sさん： 

逆に、Sさんが作ったタイ料理を職場に持ってきて、みんなに振る舞ってくれたこともありました。とても美味しかったのですが、なかなか辛くて驚きましたね（笑）。トムヤムクンやカオマンガイなど、料理の名前は知っていても、実際に本場の味を食べる機会はなかなかありません。Sさんが作ってくれた料理を通して、タイの食文化を身近に感じることができました。

Sさんの成長が、職場全体の喜びになっている

ー 利用者様との関わりで、心が動いたエピソードはありますか？

Sさん（技能実習生）： 

実習で来たばかりの頃、利用者様が「家族に連絡しましたか？」「お母さんやお父さんに連絡してくださいね」と、タイにいる家族と離れて暮らしていることを心配して、よく声をかけてくださいました。「昨日、おばあさんと電話しましたか？」「日本での生活には慣れましたか？」など、日頃から気にかけてくださることも多かったです。そうした利用者様の優しさがとても嬉しく、心があたたかくなりました。

ー 指導員のお二人から見て、Sさんが成長したと感じる場面はありましたか？

S・Aさん： 

歌体操の前に職員が利用者様へ向けてクイズを出題する時間があるんですが、はじめは担当になって出題しても日本語の発音などうまく伝えられなかったことも多くありました。でも最近では、 タイのことをクイズでみんなに紹介したり本当に堂々とやっています。利用者様もすごく盛り上がっていますよ。

E・Sさん： 

最初は利用者様とのコミュニケーションに日本人職員が間に入っていましたが、今はもうそれがなくても自然に会話できるようになりました。本当に成長しましたよね。

ー Sさん自身は、3年前と比べて変わったと感じることはありますか？

Sさん（技能実習生）： 

やっぱり日本語ですね。最初は日本語がほとんど話せませんでしたが、今では少しずつ自分の言葉で話せるようになってきました。日本語能力試験のN3にも合格し、 現在はN2の合格を目指して勉強しています！

お互いから学んでいる、フラットな職場関係

ー 一緒に働いてきた中で、「この人から学んだな」とお互い感じることはありますか？

E・Sさん： 

Sさんからは、 「文化交流の大切さ」を学んでいます。言葉も生活習慣も違いますが、同じデイサービスで一緒に働き、同じ時間や雰囲気を楽しむことができています。違いがあるからこそ、お互いに新しい発見もありますし、利用者様にも喜んでいただけるのが嬉しいですね。Sさんとの日々の関わりを通して、私自身も異なる文化に触れ、多くのことを学ぶ機会になっています。

S・Aさん：

 Sさんから学んだのは 「明るさの大切さ」ですね。Sさんはいつもニコニコしていて、その明るい表情や雰囲気に、自然と周りも元気をもらっています。一緒に働いていると、笑顔でいることが周囲の雰囲気を明るくするんだなと感じます。私たちも、Sさんの明るさに元気をもらっていますね。自然と周りも元気になります。

Sさん（技能実習生）： 

お二人は介護の仕事がとても上手で、利用者様への声の掛け方や、一つひとつの仕事の進め方を見ているだけでも、学ぶことがたくさんあります。お二人の仕事を見ながら、「こういう声の掛け方があるんだ」「こうやって対応すればいいんだ」と気づくことも多いです。S・AさんからもE・Sさんからも、介護のことはもちろん、日本の文化や習慣についても色々なことを教えてもらっています。毎日一緒に働く中で、新しいことを学べるのがとても嬉しいです！

E・Sさん： 

S・Aさんは利用者様から「Aちゃん！」と呼ばれるほど好かれていて。趣味の幅が広く、話題の引き出しもとにかく多くて、利用者様とのコミュニケーションがとても上手なんです。私も見習わないとと思っています。

多職種が連携する、笑顔の絶えない職場

ー 「新さっぽろのデイサービスは働きやすい」と感じるのはどんなところですか？

E・Sさん： 

デイサービスって、相談員・看護師・介護職といった多職種が一緒に働く環境じゃないですか。それぞれがバラバラではなく、みんなうまく連携できているのがいいですね。

S・Aさん： 

「異なる職種だから近づきにくい」みたいな壁が全然なくて、常に笑っています。

Sさん（技能実習生）： 

本当に笑いの絶えない職場だなと感じます！皆さんいつも明るくて、職場では自然と笑顔になることが多いです。職種や国籍に関係なく、みんなで楽しく働けるところがいいなと思います。

オフの日は何をしている？3人のリアルな休日

ー 仕事を離れた休日は、それぞれどんな過ごし方をしていますか？

E・Sさん：

子どもが小学生・中学生なので、公園やショッピングに連れて行くことが多いですね。移動中は片耳イヤホンでラジオを聴くのが好きで、自分も楽しみながら過ごすようにしています。

S・Aさん：

休みの日はほとんど寝ています（笑）。

Sさん（技能実習生）：

友人と駅や公園などに出かけたり、北海道のいろいろな観光地を調べて、一緒に出かけることが多いです。あとは家族と電話したりですね。休みを合わせて遊びに行くのが今一番の楽しみです！

日本で挑戦する仲間へ、現場からのメッセージ

ー 日本での介護の仕事に挑戦しようと考えている海外の方に向けて、メッセージをお願いします。

Sさん（技能実習生）： 

職場の皆さんはとても優しく、全員仲が良いので、毎日楽しく働いています。仕事を通して学べることもたくさんあります。 家を出て職場に来ると、皆さんが笑顔で迎えてくれるので、たくさんのエネルギーをもらえます。そんな毎日を過ごす中で、この職場で働くことができて本当によかったと感じていますね。

ー 日本人職員として指導員となることに不安がある方へ、一言いただけますか？

E・Sさん： 

最初は慣れないこともあると思いますが、 ジェスチャーや身振り手振りでも十分伝わりますし、言葉が違っても、関わろうとする気持ちがあればちゃんと伝わります。一緒に働くと楽しいですし、知らなかった文化や価値観に出会えることもあります。あまり難しく考えず、前向きに考えてもらえたら嬉しいですね。

ー 最後に、白ゆりへの転職を考えている求職者の方へメッセージをお願いします。

Sさん（技能実習生）： 

職場の皆さんはとても優しく、全員仲が良いです。分からないことがあっても丁寧に教えてもらえますし、毎日たくさんのことを学べるので、楽しく働けています！ぜひ一緒に白ゆりで働きましょう。

E・Sさん：

職種や国籍に関係なく、自然に声を掛け合える職場です。困ったときにも相談しやすく、みんなで協力しながら働けるところが魅力だと思います。新しい環境に不安を感じる方もいると思いますが、周りの職員がサポートしますので、ぜひ一度職場の雰囲気を見に来てください！

S・Aさん： 

未経験でも、丁寧に教えてもらえるので安心してください。私自身も未経験からスタートしましたが、周りの職員に教えてもらいながら少しずつ仕事を覚えてきました。最初は不安もあると思いますが、安心して飛び込んできてください。

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