「同じ利用者様はいない」想いに寄り添い、その方らしい暮らしを支える

明るい雰囲気が印象的だった白ゆりとのご縁

ー これまでのご経歴を教えてください。

最初は特別養護老人ホーム（以下、特養）で介護職として約10年の経験を積みました。

その後、介護支援専門員（ケアマネジャー）の資格を取得し、医療法人内の居宅介護支援事業所で働いたのですが、事業所が閉鎖することになって。そのときに白ゆりグループの職員から声をかけてもらい、白ゆりに入社しました。

ー 白ゆりグループのことは、以前からご存知でしたか？

前職で利用者様が白ゆりを利用していたので知っていました。職員の皆さんがいつも笑顔で丁寧に対応している姿が印象的で、「教育が行き届いている、明るい職場だな」というイメージを持っていました。

実際に入社してみてもその印象は変わらず、笑顔で前向きな職員さんばかりでした。

もっと一人ひとりに寄り添いたい。ケアマネを目指した理由

ー 介護職からケアマネジャーを目指されたきっかけは？

特養では施設のスケジュールに合わせたケアが中心で、お一人おひとりに合わせた支援が難しいと感じていました。

「その方らしい暮らしを支えるには、もっと個別に関われる仕事がしたい」と想い、ケアマネを目指しました。

ー ケアマネジャーになってその想いは叶いましたか？

利用者様と個別に関わることはできましたが、前職は病院が母体の事業所で、利用者様との関わりがあまり多くありませんでした。

白ゆりでは、介護施設と併設なので、利用者様との関わりや現場との情報共有が増え、利用者様との距離感が縮まりました。

思い描いていたよりも複雑で奥深い。だからこそ感じるやりがい

ー 実際にケアマネジャーとして働いてみて、いかがですか？

正直、思っていたよりも難しかったです。ご本人の希望とご家族の意向が異なることも多く、思い描いていたよりも複雑で奥深いなと感じました。

また、その方の人生の一部分を担うことになるので、責任やプレッシャーも感じます。

施設入所の際は、その方の「終の棲家」になることも多いので、情報収集をしっかり行い、事前の見学を丁寧に進めるなど、慎重な対応を心掛けています。

ー ケアマネジャーとしてやりがいを感じるのはどんなときですか？

サービスの調整や組み立ては難しいですが、それが上手くいって利用者様に満足していただけたり、「あなたに頼んでよかった」というお言葉を頂けたときは、本当に嬉しく、やりがいを感じます。

また、ご家族から「こういうサービスもあるんですね」「こんな便利なもの（福祉用具）があるんだ」と言っていただいて、ご家族にとって新たな発見や気付きにつながったときは嬉しいです。

信頼とご縁を胸に、寄り添った利用者様との時間

ー 印象に残っているエピソードはありますか？

以前の職場で担当していた利用者様が、白ゆりのサービスを利用されることになりました。最初は白ゆりの訪問看護を利用され、その後ショートステイ、最終的に美原の住宅型有料老人ホームに入居されました。偶然にも私がその方と同じ出身地で、信頼してくださっていました。

有料老人ホームへの入居当初、環境の変化に戸惑われ、職員に厳しく接してしまったり、訪問看護を拒否されることがありました。ただ私としては白ゆりに信頼を置いていたので、「私が言うから大丈夫ですよ」とお伝えし、白ゆり職員との間に入ってサポートしました。

最終的にその方は私や白ゆりのことを信頼してくださり、最期まで白ゆりで過ごされ、ご家族からも感謝の言葉をいただいたことが、とても印象に残っています。

想いに寄り添い、利用者様とご家族を支えるために

ー ケアマネジャーとして大切にしていることはどんなことですか？

ご本人、ご家族それぞれの想いをしっかり聞くことを大切にしています。

「このサービスを受けた方がいい」という押し付けのような進め方にならないよう、気持ちに寄り添いながら進めることを心がけています。

ご本人とご家族の気持ちがすぐに一致しないときもあります。例えば、ご家族はデイサービスに通ってほしいけれど、ご本人は通いたくないという場面がよくあります。そんなときは、ご本人との会話の中で好きなことや日常の過ごし方などを丁寧に聞き取って、少しでも興味を持っていただけそうな施設を探し提案をするようにしています。また、「雰囲気だけでも」と体験を勧めるなど、少しずつ前向きになっていただけるよう、さまざまな工夫をしています。

同じ利用者様はいない。それぞれに寄り添えるケアマネでありたい

ー 今後の目標を教えてください。

ケアマネになって10年ほど経ちますが、同じ利用者様は一人としていらっしゃいません。

それぞれに個性や背景があるので、その方を深く理解しながら、より良いサービスを提供できるよう学び続けていきたいです。

そして知識や情報を常にアップデートして、どんな方にも安心して任せていただけるケアマネでありたいと思っています。

明るく優しい仲間と、みんなで助け合う心強い職場

ー 白ゆりグループの魅力は何でしょうか？

とにかく明るくて優しい人が多いです。みんなで助け合いながら仕事ができる環境で、チームワークが良いところが魅力だと思います。

困ったことがあっても、すぐに相談できる仲間がいるのでとても心強いです。

ぜひ一度、見学して雰囲気を感じていただきたいです。