介護職の人間関係が悪くなる原因は？対処法と良い職場の見分け方を解説

介護職の人間関係は職場ごとの差が大きい 

介護職の人間関係に悩んでいると、「介護業界は人間関係が悪い」「介護職はどこに行っても人間関係が最悪」と感じてしまうことがあります。

実際に、公益財団法人介護労働安定センター「令和7年度 介護労働実態調査」でも、介護の仕事を辞めた理由として「職場の人間関係に問題があったため」が27.3%で最も高く、人間関係に悩む介護職員は少なくありません。

ただし、全ての介護施設で同じような問題が起きているわけではありません。

困ったときに自然と声を掛け合える職場もあれば、わからないことを質問しにくい職場もあります。

新人に対して丁寧に仕事を教える施設もあれば、「見て覚えて」と十分な研修がないまま現場に出されるケースもあるでしょう。

こうした違いには、職員同士の相性だけでなく、教育体制や情報共有の方法、 管理者へ相談できる職場の仕組みや環境も関係しています。

そのため、介護職の人間関係に悩んでいるときは、「自分に問題があるのでは」と考えるだけではなく、「今の職場の環境に原因がないか」という視点を持つことが大切です。

人間関係の問題が起きているからといって、すぐに「転職すべき」と決める必要はありません。

まずは、何が原因でつらさを感じているのかを整理してみましょう。

参考：公益財団法人介護労働安定センター『令和７年度「介護労働実態調査」結果の概要について』P20〜21

相手別に見る介護職によくある人間関係の悩み

介護職の人間関係の悩みは、相手によっても異なります。

上司や先輩からの指導、同僚との業務分担、利用者様やご家族とのコミュニケーションなど、さまざまな場面ですれ違いが起こることがあります。

ここでは、介護現場で特に悩みやすい人間関係の問題について、相手別に見ていきましょう。

上司・先輩の指導や一貫しない指示に悩む

「先輩によって言うことが違う」「昨日教えてもらった方法でやったら、今日は注意された」といった経験は、介護職では珍しくありません。

特に新人の時期は、仕事を覚えることで精一杯です。

そんななかで指示が変わると、「結局、どうすればいいの？」と混乱してしまいます。

また、質問しただけなのに「そんなこともわからないの？」と言われたり、忙しい時間帯に強い口調で指示されたりすると、次第に「聞くのが怖い」と感じるようになることもあります。

先輩側に悪気がなくても、まだ分からないことが多い新人介護職員にとって、 指示が人によって異なったり、質問や確認をしづらい雰囲気があったりすると、不安や大きなストレスにつながることがあります。

同僚と業務分担やケア方針をめぐって対立する

介護現場では、同じ利用者様へのケアでも、介護職員によって考え方が異なることがあります。

「できることはなるべく本人にしてもらいたい」という人もいれば、「転倒の可能性があるから、できるだけ介助したほうが安全」と考える人もいるでしょう。

どちらも利用者様のことを考えているからこそ、意見がぶつかる場合があります。

また、忙しい時間帯に「自分ばかり仕事をしている」「あの人は動いてくれない」と感じると、不満やストレスが積み重なりやすくなります。

介護職は一人で完結する仕事ではありません。

食事介助や排泄介助、入浴介助、移乗、記録、申し送りなど、さまざまな業務をスタッフで分担しています。

そのため、業務分担が曖昧だったり、情報共有が不足していたりすると、「あの人は何もしていない」といった誤解が生まれることもあります。  

利用者様やご家族とのコミュニケーションに悩む

介護職が関わるのは、職員だけではありません。

利用者様やご家族との関係に悩むこともあります。

たとえば、利用者様から何度も同じことを頼まれたり、介助を拒否されたりすると、対応に迷うことがあるでしょう。

ご家族からの要望についても、「できる限り応えたい」という思いがある一方、介護保険サービスの範囲や安全面などから、希望どおりに対応できない場合があります。

こうした状況では、介護職個人のコミュニケーション能力だけで解決しようとすると負担が大きくなります。

特に、暴言や威圧的な言動、過剰な要求などが繰り返される場合は、「利用者様やご家族だから仕方ない」と一人で抱え込まないことが大切です。

介護現場で人間関係の問題が起こりやすい原因

介護職の人間関係が悪くなる原因は、「性格が合わない」といった個人間の相性だけではありません。

人手不足や業務の忙しさ、経験や介護観の違い、情報共有の不足など、職場の環境が関係している場合もあります。

ここでは、介護現場で人間関係の問題が起こりやすい主な原因を見ていきましょう。

人手不足や忙しさによって余裕を失いやすい

介護現場では、限られた人数で多くの業務をこなす場面も少なくありません。

食事、排泄、入浴、移乗などの介助に加えて、記録や申し送り、家族への対応、急な体調変化への対応など、業務は多岐にわたります。

予定どおりに進まないことも多く、利用者様の転倒や急変など、突然の対応が必要になるケースもあります。

忙しい状態が続くと、普段なら気にならないような一言にもイライラしてしまうことがあります。

「どうして手伝ってくれないの？」

「今、それを言わなくてもいいのに」

そんな小さな不満が積み重なり、職員同士の関係が悪化することもあります。

つまり、人間関係の問題に見えても、実は「忙しすぎてお互いに余裕がない」という職場環境が背景にある可能性もあります。

年齢・経験・介護観の違いが表れやすい

介護現場には、新卒で入職した人、異業種から転職してきた人、長年介護の仕事を続けている人など、さまざまな職員がいます。

年齢や経験だけでなく、これまで働いてきた施設や職種によって、介護に対する考え方も異なります。

たとえば、長年の経験から「この方法が一番安全」と考える人と、新しい知識を学んだ新人が「別の方法のほうが利用者様の自立につながる」と考えることもあるでしょう。

このように、介護職員一人ひとりが持っている経験や知識、これまでの仕事で身につけた考え方には違いがあります。

むしろ、さまざまな考え方があることで、ケアについて話し合い、より良い方法を探せる可能性があります。

問題になるのは、意見の違いを話し合うのではなく、「経験が長い人の意見が絶対」「新人だから何もわからない」と一方的に決めつけてしまうことです。

多くの職員や関係者との連携が必要になる

介護は、一人の職員だけで利用者様を支える仕事ではありません。

介護職員同士はもちろん、医師や看護師、生活相談員、ケアマネジャー、リハビリ職員など、さまざまな職種との連携が必要です。

関わる人が増えれば、それだけ考え方や価値観の違いも生まれます。

だからこそ、介護現場では「誰が何を把握しているのか」「何をどのように対応するのか」を共有することが重要です。

情報がうまく伝わらなければ、同じことを何度も確認したり、対応が人によって変わったりして、職員同士の不満につながる可能性があります。

教育・情報共有・相談の仕組みが十分に機能していない

人間関係の良し悪しは、個々の職員だけで決まるものではありません。

新人が困ったときに質問できる環境があるか、業務について相談できる相手がいるか、申し送りや記録がきちんと行われているかといった「仕組み」も大きく関係します。

たとえば、教育担当者が決まっていなかったり、職員によって教える内容が違ったりすると、新人は不安を抱えやすくなります。

また、問題が起きたときに「本人同士で解決して」と放置される職場では、小さなトラブルが大きくなってしまうこともあります。

介護職の人間関係を考えるときは、「あの人が苦手」という個人への評価だけでなく、「この職場には相談や情報共有の仕組みがあるか」という視点も持っておきましょう。

介護職の人間関係で改善を目指せるケースと放置してはいけないケース

人間関係の悩みがあると、「もう辞めるしかない」と思ってしまうこともあります。

しかし、業務上の行き違いやコミュニケーション不足など、話し合いや環境の調整によって改善できるケースもあります。

一方で、いじめやハラスメントなど、我慢を続けることで心身への負担が大きくなる問題もあります。

大切なのは、今起きていることが話し合いや環境調整によって改善できる問題なのか、それとも一人で抱え込んではいけない問題なのかを見極めることです。

ここでは、その違いを整理してみましょう。

話し合いによる改善を目指せるケース

たとえば、業務の進め方について意見が合わない、指示の受け取り方に行き違いがあったなど、原因が比較的はっきりしている場合は、話し合いによって改善できる可能性があります。

相手も悪意を持っているわけではなく、お互いに忙しいなかでコミュニケーションが不足していただけというケースもあります。

「〇〇さんは間違っている」と相手を責めるのではなく、「私はこの部分がわからなくて困っています」「次からはこの方法で統一できますか？」など、具体的な事実をもとに話してみると良いでしょう。

相手の立場や考えをすべて受け入れる必要はありませんが、まずは「なぜそのように考えたのか」を理解しようとすることで、意見の違いを整理しやすくなることもあります。

ただし、相手と話すことでさらに状況が悪化する可能性がある場合は、無理に直接対話する必要はありません。

上司や法人への相談が必要なケース

何度伝えても改善されない、特定の職員から繰り返し嫌がらせを受けている、仕事に必要な情報を意図的に教えてもらえないなどの場合は、上司や管理者への相談を検討しましょう。

相談するときは、「あの人が嫌い」「人間関係が最悪」と感情だけを伝えるよりも、以下の内容を具体的に伝えることがポイントです。

事実が整理されていれば、管理者側も状況を把握しやすくなります。

また、職場によっては上司以外に相談できる担当者や窓口が設けられている場合があります。

利用できる相談先があるか、就業規則や職場の案内などを確認してみるのも良いでしょう。

心身の安全を最優先すべきケース

暴力や脅迫、人格を否定する発言、継続的ないじめ、明らかなハラスメントなどがある場合は、「自分が我慢すればいい」と考えないでください。

また、眠れない、食事がとれない、仕事に行こうとすると強い不安を感じるなど、心身に影響が出ている場合も注意が必要です。

仕事を続けることよりも、自分の安全や健康を優先することが大切です。

「介護職なのだから、利用者様のために頑張らなければ」と無理を重ねてしまう人もいますが、職員が心身ともに疲れ切ってしまえば、良いケアを続けることも難しくなります。

つらいときに助けを求めることは、決して甘えではありません。

介護職の人間関係に悩んだときにできる対処法

人間関係の悩みを抱えていると、「自分がもっと頑張ればいい」と考えてしまいがちです。

しかし、全てを一人で解決する必要はありません。

まずは状況を整理し、相手との距離を調整したり、周囲に相談したりするなど、自分にできる行動から試してみましょう。

ここでは、今の職場でできる具体的な対処法を紹介します。

起きた出来事を整理し、必要に応じて記録する

人間関係で悩んでいると、嫌だった出来事が頭のなかで何度も繰り返され、「何が一番つらいのか」さえわからなくなることがあります。

そんなときは、起きた出来事を整理してみましょう。

たとえば、「先輩が怖い」ではなく、「夜勤中、利用者様の対応について質問したところ、大きな声で『そんなこともわからないの』と言われた」というように、できるだけ具体的に書き出します。

日時や場所、相手の発言、周囲にいた人、その後の仕事への影響などを記録しておくと、後から状況を振り返りやすくなり、上司や管理者に相談するときにも役立ちます。

話し合える状況なら、相手の意図を確認して具体的に伝える

相手との関係を改善できそうな状況なら、思い込みだけで判断せず、一度相手の意図を確認してみる方法もあります。

たとえば、「昨日の指示と今日の指示が違っていたので、どちらで対応すればよいのかわからなくなりました。今後の統一した方法を教えていただけますか？」と伝えるなどです。

「いつも言っていることが違いますよね」と責めるよりも、具体的な出来事を伝えるほうが、相手も話し合いやすくなります。

ただし、相手が感情的になりやすい場合や、すでに強いハラスメントが起きている場合は、無理に一対一で解決しようとしないでください。

悪口や派閥には参加せず、適切な距離を保つ

職場では、どうしても職員同士の愚痴や悪口が話題になることがあります。

「みんなが言っているから」と話に加わってしまうと、一時的には仲間になれたように感じるかもしれません。

しかし、悪口や派閥に深入りすると、別のトラブルに巻き込まれる可能性があります。

「あの人とは合わない」と感じる相手がいても、必要な仕事上のコミュニケーションはきちんと行い、それ以上は無理に仲良くしようとしなくても大丈夫です。

介護の職場で大切なのは、全員と仲良しの友達になることではありません。

利用者様のケアに必要な情報を共有し、相手を尊重する信頼関係を築くことが大切です。

対応が難しい相手との問題は一人で抱えずチームで共有する

利用者様やご家族への対応、同僚とのトラブルなど、一人では判断が難しい問題もあります。

「自分が担当だから、自分でなんとかしなければ」と思わず、必要に応じてチームで共有しましょう。

たとえば、利用者様から繰り返し同じ要望を受けている場合も、職員によって対応が違えば、かえって混乱を招くことがあります。

職員間で状況を共有し、対応方法をそろえることで、職員一人に負担が集中することを防ぎやすくなります。

介護はチームで行う仕事だからこそ、困ったときに周囲を頼ることも大切な仕事の一つです。

上司や管理者に具体的な事実を伝えて相談する

自分だけでは改善できない問題は、上司や管理者に相談しましょう。

その際、「人間関係が悪くてつらい」とだけ伝えるのではなく、具体的な出来事を伝えることが大切です。

たとえば、以下のように、事実と仕事への影響を整理して話します。

管理者には、職員同士では見えていない職場全体の状況を把握し、必要な調整を行う役割があります。

相談することは、誰かに告げ口することではありません。

より良い職場環境をつくるための一歩です。

現場で対処しても人間関係が改善しないときの選択肢

職場で話し合ったり、上司に相談したりしても、人間関係の問題が解決しないことがあります。

その場合は、「自分が悪いのでは」と抱え込まず、今の職場以外にも目を向けてみましょう。

法人内での異動や外部への相談、転職など、状況に応じて、今の環境から少し離れて考えることも選択肢の一つです。

法人内に上司以外の相談先があれば利用する

上司に相談しても解決しない場合、法人によっては、上司以外に相談できる担当者や相談窓口が用意されていることがあります。

利用できる相談先がある場合は、そこに相談してみましょう。

一つの部署や施設だけでは判断が難しい問題でも、法人全体の視点から状況を確認してもらえる可能性があります。

ただし、全ての法人に同じような相談窓口が設けられているわけではありません。まずは就業規則や職場の案内などを確認し、自分の職場で利用できる相談先を確認しましょう。

外部の相談先を利用する       

職場内で相談しても改善が難しい場合は、外部の相談先を利用する方法もあります。

ハラスメントや労働条件などについて悩んでいる場合は、行政機関などに相談できるケースがあります。たとえば、厚生労働省の「総合労働相談コーナー」は、各都道府県労働局や労働基準監督署内などに設置されており、予約不要で面談・電話による無料相談ができます。 

「こんなことで相談していいのかな」と迷うかもしれませんが、自分だけでは判断できないときに第三者へ相談することには意味があります。

特に、職場内で相談すること自体が難しい状況なら、外部の相談先を知っておくだけでも心の支えになるでしょう。

参考：厚生労働省「総合労働相談コーナー」

参考：厚生労働省 あかるい職場応援団（ハラスメント悩み相談室） 

異動できる場合は職場や部署の変更を相談する

同じ法人内に複数の施設や事業所がある場合、異動によって環境を変えられる可能性があります。

人間関係の問題が「介護職そのもの」ではなく、「現在の部署や施設」にあるのであれば、異動によって働きやすくなるケースもあります。

「今の職場を辞めるか、我慢するか」の二択ではありません。

法人内で異動できる可能性があるなら、選択肢の一つとして相談してみましょう。

心身の不調がある場合は休むことを優先する

人間関係のストレスが長く続くと、心身に負担がかかります。

「朝になると仕事に行くのが怖い」「休みの日も職場のことが頭から離れない」「眠れない」など精神的に辛い状態になっているなら、無理を続けないことが大切です。

体調が悪いときは休むことも必要です。

必要に応じて医療機関などに相談し、自分の状態を客観的に確認してもらうのも一つの方法です。

仕事は大切ですが、自分の健康より優先しなければならないものではありません。

転職を含めて環境を変えることも選択肢に入れる

いろいろな方法を試しても人間関係が改善しない場合は、転職を含めて環境を変えることも考えてみましょう。

「人間関係が嫌で辞めるなんて」と思う必要はありません。

介護職は、施設だけでなく、デイサービス、グループホーム、訪問介護など、さまざまな介護サービスの現場で働くことができます。

同じ介護の仕事でも、事業所の規模やサービス内容、職員構成によって働き方や雰囲気は変わります。

転職を考える際には、給与や勤務時間だけでなく、「どのような人たちと、どのような環境で働くのか」という視点も大切にしましょう。

人間関係が良い介護職場を見分けるポイント

人間関係の良い職場で働きたいと思っても、求人票だけでは実際の雰囲気まではわかりません。

そこで大切なのが、職場見学や面接などを通して、実際の職員の様子を確認することです。

ここでは、入職前にチェックしておきたい、介護職場の人間関係を見極めるポイントを紹介します。

申し送りや記録など、情報共有の仕組みが整っているか

まず確認したいのが、情報共有の方法です。

申し送りや記録がどのように行われているか、必要な情報が職員間で共有されているかを確認してみましょう。

情報共有がきちんとできている職場では、「聞いた・聞いていない」といったトラブルが起きにくくなります。

また、利用者様の状態変化やケアの方法について共通認識を持ちやすくなるため、職員によって対応が大きく変わることも防ぎやすくなります。

新人教育や入職後のフォロー体制が整っているか

新人の立場からすると、「わからないことを聞いても大丈夫か」は非常に重要です。

入職後の研修があるか、仕事を覚えるまでどのようにサポートしてもらえるのかを確認しましょう。

もちろん、研修制度があるだけで人間関係が良いと断定できるわけではありません。

大切なのは、「わからないことを聞ける」「失敗したときに一緒に振り返ってもらえる」といった、日々のフォローがあるかどうかです。

管理者と現場職員が相談しやすい関係か

管理者が現場の職員とどのように接しているかも、職場の雰囲気を知るヒントになります。

職員が管理者に気軽に声を掛けているか、管理者が現場の話をきちんと聞いているかなどを見てみましょう。

「何かあったら相談してください」と言われても、実際には話しかけにくい雰囲気ということもあります。

見学の際には、管理者だけではなく、実際に働いているスタッフの様子にも目を向けてみるとよいでしょう。

職員同士が自然に声を掛け合い、連携できているか

職場見学では、職員同士のやり取りをぜひ見てみてください。

「お願いします」「ありがとうございます」といった声掛けがあるか、忙しい職員に自然と手を貸しているか、困っているスタッフに声を掛けているかなど、小さな部分に職場の雰囲気が表れます。

もちろん、見学した数十分だけで全てがわかるわけではありません。

それでも、「職員同士がどのようにコミュニケーションを取っているか」は、求人票だけではわからない大切な情報です。

継続して求人を出している理由が明確になっているか

求人が長期間掲載されているからといって、必ずしも「人間関係が悪い職場」というわけではありません。

新しい事業の開始やサービス拡大、欠員補充など、求人を出す理由はさまざまです。

そのため、「ずっと求人があるから危険」と決めつけるのではなく、「なぜ今回募集しているのか」を確認してみましょう。

面接や見学の際に、「今回の募集理由を教えていただけますか？」と聞いてみるのも一つの方法です。

採用の背景をきちんと説明してくれる職場なら、入職後のイメージも持ちやすくなります。

サイトや求人票の内容と見学時の印象に大きな差がないか

求人票には「アットホームな職場」「職員同士の仲が良い」と書かれていても、実際の雰囲気は入ってみないとわからないことがあります。

だからこそ、可能であれば職場を見学してみましょう。

スタッフの表情、挨拶、利用者様への声掛け、職員同士のコミュニケーションなど、実際に足を運ぶことで感じられることがあります。

「求人に書いてあること」と「実際に見た職場」の印象が大きく違わないかを確認しておくことは、入職後のミスマッチを防ぐうえでも大切です。

意見の対立が起きたとき、実際の職場ではどうしているのか

紹介したように介護の現場では、ケアの考え方や仕事の進め方について、職員同士の意見が分かれることがあります。
大切なのは、意見が違わないことではなく、違いが生じたときにどう話し合うかです。

たとえば、デイサービスセンター白ゆり新さっぽろの職員の座談会では、ケアについて意見が分かれたときの話として、次のようなやり取りが紹介されています。

「お互いの意見がぶつかることもありますが、『なるほど、これはこうだよね』と納得し合ったり、『じゃあ、こうしてみよう』と一緒に解決策を考えたりしています」

▶この座談会を全文で読む

こうした声も、職場を選ぶときの判断材料の一つになるかもしれません。
実際の職場を見学する際には、職員同士の声掛けや、困ったときに相談している様子などにも目を向けてみると良いでしょう。

白ゆりグループでは、応募の有無に関わらず職場見学を受け付けています。求人票やサイトだけでは分からない職場の雰囲気を知りたい方は、ぜひご活用ください。

まとめ

介護職の人間関係が悪くなる原因は、職員同士の相性だけではありません。

人手不足や業務の忙しさ、経験・介護観の違い、情報共有や教育体制など、職場の環境が関係している場合もあります。

介護の仕事では、職員同士がすべて同じ考え方を持つ必要はありません。違いを理解し、お互いを尊重しながら協力できる関係を築くことが、良いケアや働きやすい職場につながります。

「介護の仕事は好き。でも、今の職場が辛い」と感じているなら、介護職そのものを諦める必要はありません。

今の環境を見つめ直し、ご自身が笑顔で安心して働ける職場を探してみましょう。